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  • 最全的开店经营运行技巧都是经验之谈17

    7、争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴,嘴巴除了吃饭外,就是表达自己的感情与想法,人的经历与学历不同,看法也会有差异,这是自然而然的事。我们跟客户也是一样,讲个故事,历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼,有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子,可能会塌下来,其实这是杞人忧天的事,但那个建筑大师仅说了声好,就加了几根柱子,过了若干年后,那位建筑大师已经死了,人们有一天忽然发现,那几根柱子根本没有

    2021-02-03 admin01 16

  • 最全的开店经营运行技巧都是经验之谈16

    4.适应现象店主们有没有这样经历:进入一个批发档口,最先选中的款配货后,慢慢觉得其他货也不错,多拿一些的?其实这是一个心理学上的“适应现象”。也就是古话里的“入鲍鱼之肆久而不闻其臭,入芝兰之室久而不闻其香”。心理学告诉我们,人的感觉器官容易发生改变,持续的刺激将使感受性降低。进货时候,随时给自己提醒不要冲动,有时间的话多来回观察几次,这样才能保证你挑到最好的货。5.体力分配不好小店进货的有一部分是

    2021-01-25 admin01 15

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    3、货架摆放留出行走空间,分为主通道和副通道,其主通道宽度不得小于120厘米,次通道宽度不得小于80厘米。形象背景板对主入口或卖场主通道。什么样的卖场,就可以卖出什么价,不要吝啬你的卖场装修,因为它可以为你提升女鞋的价值。同样一对女鞋,放在黑大理石上然后打上盏精致的灯光它可以卖到500,如果它放在随便一块木板上,它顶多卖50。开店进货经验开一家店,有的人很纳闷:自己店铺位置,装修、店员素质和别人一

    2021-01-15 admin01 22

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    4.顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候,顾客要求的服务水准太高,令商场来不及安排,或者根本无力提供。这时候,如果营业员只简单地说声“不”,而不做任何解释的话,也会引起顾客的不满。对待这种情况,营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限,然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如,当顾客要求某种商场不提供的服务时,不要说“不,我们没有这种业务。”而是说:“没问题,虽然我们没有这种业务,但我知道

    2021-01-14 admin01 23

  • 最全的开店经营运行技巧都是经验之谈13

    (2)营业员工作上出现失误.不管营业员如何注意服务态度,偶尔也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不満。例如算错了钱,多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确,以至顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符,等等。当顾客发出此类抱怨时,营业员必须诚恳地向顾客道歉,并且承担所有责任,而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任,如没讲清要求等,他会自己说出来,好让营业

    2021-01-13 admin01 9

  • 最全的开店经营运行技巧都是经验之谈12

    (二)处理顾客纠纷的方法要解决好与顾客的纠纷,必须首先找出顾客不满的原因,然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。1.商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任,例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物,但商场并非完全没有责任,因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品

    2021-01-12 admin01 10

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    第六、开店如何处理客户纠纷为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对于顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容。商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩。所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作。(一)顾客纠纷的处理过程商场在处理顾客纠纷时,一般分四个阶段来进行。1.详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时,商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨,让他把心里想说的话全

    2021-01-11 admin01 10

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    2、5元10元15元20元许多卖家习惯于先让出一小部分,在观察对方的反应后做出下一个让步行动。比如在初期你先让出5元,并告诉对方这是最后的底限,如此小的幅度对方通常不会同意,要求你再次让步,于是你分两步让出了10元和15元,但仍然被对方无情地拒绝了,为了避免谈价破裂和得到成交,你只能把最后的20元全部让给了对方。在你让出所有的谈判幅度后,你会如愿地拿到成交吗?我认为这桩生意很难成交,道理很简单:在

    2021-01-08 admin01 17

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