专卖店营运规范

 日常运作流程   专卖店日常运作程序

1.营业前

1) 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

2) 检查货品是否完好，整理货品、货架；

3) 检查店内设施，如有损坏及时修理；

4) 备好当日所需各类赠品等；

5) 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

6) 了解当天新上产品及其价格；

2 .营业中  

(1) 了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

(2)巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

(3)是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

(4)是否进行中途款；

(5)价格卡与商品陈列是否一致；

(6)交接班人员是否正常运作；

(7)协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

(8) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

(9)为顾客做结帐及产品包装服务；

(10 )待机工作。所谓待机，就是专卖店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

①　正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

②　正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

③　待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

④　以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临"等招呼；

⑤　不正确的待机行为有：a躲在产品后面看杂志、化妆； b聚在一起聊天，喧哗嘻笑；C动作懒散、无神；d背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠； e吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

3 .营业后

(1)是否仍有顾客滞留；

(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；

(3)当日营业现金是否全部收好(锁好)；

(4)整理各类票据及当日促销物品；

(5)填写交接班记录；

(6)进行当日盘点，填写登记销售日报表；

(7)整理卫生；

(8)(关店)由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

4人手分配

店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求: ☆增加销售机会； ☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。

注意事项：

1)确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼(亦可预防店铺被盗)；

2)如没有顾客付款，应把收银柜锁好。

(4)卖场禁忌

1 )不要为了业绩而忽视人际关系

2)不要把顾客当贼防，例:

★现场搜身

★尾随盯梢

★嬉笑打闹、鹤立鸡群