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开美甲店的注意事项及经营管理技巧

2020-07-03 15:57:08 admin01 3

一、了解顾客心理,以及他们如何看待美甲店铺

消费者在选择美甲店铺的时候---般会注意这样几点:

1)看美甲店铺的专业水平:

2)看美甲店铺的服务水平;

3)看美甲店铺的环境;

4)看美甲店铺的美甲师的能力和名气;

消费者对美甲店铺有这样几个要求:

1)普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升:

2)一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善;

3) 大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平:

4)很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质;

5)也有--部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。

超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满,希望得到改善,这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。

顾客选择美甲店铺的途径:

1)通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数;

2)通过美甲师的介绍而接受的占部分:

3)通过朋友介绍而接受的又占部分:

4)还有的是通过看杂志,电视,广告慕名而来的。

绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般,这就给我们行业提出了一个挑战:谁能够让大多数的顾客满意,谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。

二、为什么美甲师的流动性很大

1)从业人员的年龄偏小,缺乏社会经验;

2)工作技能不高,可又随时想找个好些的工作;

3)美甲店铺太小,环境单调,渴望去大的美甲店铺;

4)老板经验不足,频繁的变动员工的工资和提成,给员工不信任感;

5)不断出现新的竞争对手,她们的工资水平高,店铺装修的环境好,材料和设备领先,这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。

在这个行业中,好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的,同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是,在那些缺乏管理,缺乏诚心的店铺,依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多,单做为我们经营者,是否应该检讨一下自己呢,我们的员工在我们心中到底处于个什么样的位置;了解我们员工心中的理想选择是什么,需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。

三、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的

1)在美甲店铺中,美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合,不管是哪个店铺,要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。

2)每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。

3)顾客与美甲师都有很合理的期望,顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶,想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的。

4)美甲师可以准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客对自己的信任,从而使客户相信这是家专业的美甲店铺。

5)每一位美甲师都应该相信:她为顾客所提供的服务是顾客所需要的,并且是对顾客有利的,而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心,不仅仅是美甲师对客户的表现,同时也是每一位美甲师建立在人品上的-种信誉,而每位美甲师都是老板人格品行的见证人,她们因此判断,选择自己的前途,单从这一点上看,人员流失很大的美甲店铺,不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。

6)美甲师要学会与顾客的有效的沟通,在学会有效沟通技巧的同时,也要学会换位思考,站在顾客的角度来领会顾客的需求,从而真正的满足顾客的需求。

7)美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的和热情只能让顾客产生信任,其实,这也是种敬业的态度,大部分的美甲师是可以做到这一点的, 然而,我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面,这样才会让顾客有信服感。但要注意;顾客与美甲师之间太亲热,会使顾客失去对美甲店铺的距离,从而没有办法谈价格,同时也失去了我们的专业性。因此,我们要提高我们的专业性,让客人为我们的专业而买单。

8)美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则,所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。

9)美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位,这样才可以使企业在竞争中立于不败。

注意:建立个企业,需要付出艰苦的劳动,任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博

美甲店管理秘籍

1、绝对满足顾客的第一印象。因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品定要整洁典雅;美甲师着装统并有本店个性,并与店内装修相协调。

2、接待的艺术不容忽视。顾客进门后,美甲时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。

3、观察细致才是成功沟通的开始。平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的,并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲,使用过哪些产品,并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。

4、专业的咨询诊断过程使顾客信心大增。邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美甲咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一-些注意事项。 针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲师不单单是从理论上为顾客进行科学分析,还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节,而且要说的真诚而有道理,让顾客放心地把皮肤交给你,增强顾客对美甲师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并征求他们的意见(如当天时间不方便,可保留顾客资料,把产品资料送给他,在他有空时再约他)。

5、尽善尽美的服务全过程。当顾客愿意接受服务时,美甲适应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上,调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守从一盆清水做起的卫生原则,向顾客解说每道护理程序,以提升美甲店的专业形象。在服务过程中,根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天,说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深彼此了解,融合美甲店与顾客的关系。在操作中,应随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本店的感觉,看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时,美甲师可以说:今天请好好休息吧之类的话,不要东拉西扯;当顾客显得憔悴时,美甲师应尽量手脚麻利地处理;当顾客高度紧张时,美甲师可以加快疗程的速度。护理结束后,用镜子向顾客显示效果,并帮顾客整理好指甲,一举-动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客:你很漂亮、你这身衣服很合适、你的气质很好、您选衣服很有眼光等。

6、服务结束后的工作尤为重要。请顾客到休息室喝茶,并递上一本美甲店项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。认真做好顾客资料存档,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下一次服务预约,建立友谊,用实际行动感动顾客,并留住顾客的心。