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店铺经营技巧之找给顾客的钱

2020-10-23 09:26:46 admin01 16

找给顾客的钱

给顾客找零钱,其实也是交易成功的关键之一。

当我们完成了一笔交易,从顾客手中收取货款时,要记得用双手接过顾客所支付的款项;客人若是以信用卡来付货款,店员也要能在第一时间就判断出信用卡的真伪。

刷卡账单上的金额,在请顾客签名的同时,也应先将签帐单上所列的金额明确指给客人看清楚,并复诵一次金额,待顾客确定所需支付的金额没有错误时,再请其签名,以避免日后刷卡金额错误的纠纷。当我们核对过顾客的签名没有错误时,再双手奉还客人的信用卡。

至于刷卡机所放置的位置,应尽可能摆放在客人看得到的地方,切忌不要把店里的刷卡机放在桌子底下。更糟的是放置在顾客完全看不见刷卡机的地方,顾客若看不到你在他面前完成全部透明化的刷卡动作,心里会产生是否被盗刷的疑虑。那何不将整个刷卡过程摊在顾客面前,让客人安心呢?

若客人支付的是现金,也千万别在顾客面前将钞票拿起来又是 照灯光,又是看防伪线的左右端倪,这对客人来说是很不礼貌的的行为,虽然我们都不希望收到伪钞。然而,过度检验顾客所给的是否伪钞,这对顾客的诚信而言是一大侮辱!若没把握在第一眼就能肯定钞票的真伪,干脆就将检验真伪的工作交给验钞机完成。在顾客面前完成检验工作,倘若真的发伪钞,即使退回给顾客,他也会坦然接受。

在找给顾客零钱时,也应该注意到纸钞的新旧程度,太旧的不能拿给客人,虽然不一定要是全新的,但起码也应有七成新才能能拿给出顾客。此刻,不妨在脑海中想象一个画面,顾客刚刚向你购买全新产品,手中却拿着店家找给他的满是皱折、脏兮兮的纸钞,你认为顾客对这家店会有好印象吗?

每日结账及准备明天要找给客人的零钱时,就应将太旧的纸销筛选出来。

零钱的准备数量也要充裕,不能等客人需要找零时才发现店里准备的零钱不够,再慌慌张张四处筹凑零钱,不是翻找衣服里的小钞,就是急急忙忙的跑到隔壁店面换零钱,如此一来,不仅会增添顾客等候的时间,也可能因为自己的匆忙而出错。

收取顾客支付的金钱时,应明确说出收到顾客多少钱。在找客人零钱时,除了面带微笑用双手拿给客人所找的零钱外,还须口述找给顾客的金额是多少。虽然这是一个小小的动作,即可以彼此日后衍生找零钱数目不对的纠纷。