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给顾客的承诺,要于期限内确认完成

2020-10-27 09:28:57 admin01 7

给顾客的承诺,要于期限内确认完成

别对你不懂的事做承诺,切忌承诺明知道自己无法完成的事。

答应顾客的事,千万不能掉以轻心而忽略!一定要确实遵守,不论对顾客承诺的大小事情,只要是经由你传达给了顾客那里,就一定要想尽办法克服困难,认真完成你给予顾客的承诺。

信誉是店面的生命,这是任何一位经营者都知道的一件事,上至跨国企业的大公司,下至一人经营的小店面,都得明白良好的信誉是让商业能永续经营下去的基本法则。而良好信誉的建立,虽然是由很多方面组合而成,但对于给顾客的承诺是否能确认完成,则是成功的很大一个因素。

某些人在做生意之际,往往为了达成这一笔交易,就轻易的承诺顾客所提出的要求,不论顾客提出什么,即使明知道自己做不到的条件,也总是信口开河的回答:好的、没问题、一切包在我身上,直拍胸脯做保证。等到交易完成时,却将刚刚给予顾客的承诺忘记得一干二净。

或许他可能己经忘了刚才随口答应过了顾客什么,但顾客可都记得清清楚楚的,因为这事关其本身的权益。况且顾客之所以会跟店家成交此笔交易,也可能是因店家刚刚给顾客的承诺,使得顾客安心,从而下定决心购买了这项产品

若这位随便答复顾客的店员无法兑现承诺,此时顾客的失望程度可想而知。顾客的心理会由失望转化成愤怒,继而对这家店存有深刻的恶劣印象。较严重者,还会因此而心生敌意,全盘否定这家店的一切,只要是跟这家店有关的任何产品,都会被这位失望的顾客排斥。此后,任凭这家店面做再多的广告和解释,恐怕也是徒劳的无功,无法再吸引这位顾客上门了。记得,别答应客户你无法完成的事!

任何一项给顾客的承诺,一定要确实遵守。

对于售后服务的承诺,不可以借故推托,顾客希望看见的是你给予的满意答案,而不是无法兑现承诺时,店家长篇大论的理由,别再对你不懂的事做出承诺,也不可以承诺明知自己无法完成的事情。

如果担心自己因为粗心而疏忽了对顾客的承诺应该在给顾客承诺的同时,就把对于顾客的承诺,当着顾客的面前,用笔详细记录下来,一方面让顾客知道你十分重视这件事,另一方面也可以时时提醒自己,要尽快完成自己许过的承诺,这对于提升店家商誉是有很大帮助的。