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AB公司连锁经营的现状与对策分析4

2020-11-02 09:17:58 admin01 6

三、AB公司连锁经营中存在的问题

(一)售后服务不完善

AB企业的售后服务并不健全,在商品质量有问题的时候,企业只是全部把问题推给制造工厂那边,但是并未通过现实行动来保障顾客的现实权益。

伴随市场规模的持续扩张,消费心理更加理性,服务承诺和感受的差异依旧是影 响顾客满意度的重要部分。服务承诺兑现率就是工厂以及经销商服务观念以及实力的统一展现,就是消费者服务感悟的重要来源。合适的服务承诺以及比较高的承诺兑现率,促进公司的商品销售,便于公司和顾客两者创建比较稳定的信任关系。AB 企业并未制定清楚的服务诚诺,其售后服务系统并不完善,无法全面从顾客层面思考问题。

(二)物流配送体系还不健全

AB企业的物流配送系统发展依旧位于早期,目前的配送模式还是非常落后,对 企业发展产生显著的负面影响。物流系统发展就是AB企业连锁运作的重要部分,和 AB企业连锁扩张规划的完成有显著的现实影响。配送实力的高度和AB企业运作费用有紧密的关系,影响企业现实盈利实力物流配送系统不健全就无法全面扶持开展市场营销,造成发送错货、送货拖延等问题时常出现,对企业扩张规划的贯 彻产生显著的影响。所以,持续高效的健全AB企业的物流配送系统,完成第三方物 流以及个人物流系统的完美融合,是AB企业目前扩展的重点

第一,AB企业对于物流部分的了解并不深入,对于当代物流管理观点只限制在定义层次的掌握。此外企业在持续寻求规模扩张的时候,只关注前台的扩展,而轻视了后台物流体系的创建,造成AB企业运营时期出现大量意想不到的问题,即便连锁店的数量持续增多,但是AB企业综合效益却持续降低。

第二,缺少高效的合作制度。AB企业与供应商的关系部分,企业秉持利益的对立而并非合作的理念。现在,企业盈利方式位于向供应商索要效益,为了得到更高的 经济效益,甚至开始压榨上游供应商的效益空间,例如收取进场费、促销费等众多类 型的费用,此外还收取拖延货款等不符合法律要求的费用,和供应商两者产生了不正常的竞争关系。