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店铺经营技巧之记住顾客个人资料

2020-10-28 09:25:59 admin01 5

记住顾客个人资料

了解顾客,才能预知顾客的需要。

当顾客进门时,如果你能立即叫出他的名字并和他打招呼,这很容易带给顾客一种十分亲切的感觉,他会觉得这家店是他所熟悉的店,老板记得他。若是他和朋友一起光临你这家店,更能让他在朋友面前,有一种光荣的感觉,甚至他还会跟随朋友炫耀一番,告诉朋友说他和老板是多么熟悉;顾客对这家店的归属感,与对这家店的向心力,也在此时建立起来。

每一位顾客上门购物时,都希望自己被当成贵宾般对待,而不希望被冷落在一旁。跟顾客聊天时,若你还能亲切的询问他上次购买的产品使用后的情形,更会让顾客知道你很在乎他的感受。

在闲聊之时,亲切问候他家里的情形,小孩上学了吧?先生上次荣升经理后工作还愉快吗?最近还有没有出国旅行?出自内心的关怀顾客的近况,把每一位顾客都当成自己的好朋友般对待,让顾客感受你对他的关怀是真心的,而不是出于商场上的应对礼仪。

同样是销售,“用九分钟和顾客做亲切的闲聊问候,用一分钟谈产品”会比“用九分钟和顾客解说产品,用一分钟和顾客聊天”,还来得容易将产品推销出去。

顾客重视的是自己的感觉,而不是店家的感觉,在与顾客的谈话之中,用心去找出顾客潜藏在心底购物的实际需求。然后,再以顾客的立场,去为他找出最适合他的产品,只要顾客的感觉对了,交易便成功了。

制订一套标准的待客流程

熟的待客技巧,经由一而再、再而三,经常加以反复实践所总结出来并切实可行。

想让每一位顾客都能有轻松愉快的购物经验,需要商家用心设计出一套完善的接待流程。

基础流程是每一位顾客上门时我们必须做的工作至于附加流程则应随机应变,视顾客的需要而快速回应,并把这一切变化钜细靡遗的记录下来,整理出一套顾客上门时的基本接待流程,再按部就班依照这个模式反复加以练习。

熟稔的接待技巧是需要在平时多加训练的,光在心里盘算演习是不够的。纯熟的待客技巧必须经由自己一而再、再而三,经常反复加以练习,才可以具备。

良好的推销产品技术,并不在于咄咄逼人的犀利口才。而在于一颗出自内心、诚心诚意的来对待顾客。