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对每一个来店里的客人致谢

2020-10-29 09:25:53 admin01 7

对每一个来店里的客人致谢

感恩要出自内心而不造作,你的诚意顾客绝对能感受得到。

每一位来店里购物的即是我们的衣食父母,也是我们要感谢的人,没有他们的深宅大院,就没有这家店的存在。因此,应时时怀着感恩的心面对每一位上门的顾客,不论他今天上门来是否有购物,商家都应该诚心诚意的接待他。

对于某些未成交的顾客,今天他既然光临了这家店,即使末购物,商家也要心存感激的接待他,有可能他只是想先了解一下自己中意的产品价格是多少,也有可能是他虽然喜欢某一项产品,但身上带的钱不够而导致没有购买。。

面对这些顾客,也应该本着亲切的服务态度,详细为顾客解说,有了对产品的基本认识之后,日后他若想购买此类产品,也会因对店家有极好印象而再继续来店里购物。

当顾客要从店里离开时,不应任由顾客离去,而带微笑的亲自送顾客至门外。除了再次表达感谢他光临本店外,也需要以稍微的鞠躬来表现出我们心里的谢意。

感谢的态度要出自内心而不虚伪做作,你的真心诚意顾客绝对能感受得到,若是虚伪做假,顾客也绝对能感觉出来。

早期顾客货比三家不吃亏的购物心态,己经由单纯的比较价格演变到今天顾客不止要比比看看哪一家的价格便宜,更要比比看看哪一家店面的服务态度好?哪一家的货色齐全?哪一家的专业素养足以让顾客信赖。

若店家的经营头脑还停留在以为只要价格比别人便宜,自然会有顾客上门的错误观念,而不在其他应注意的事项上努力,终将面临逐渐流失客源的情况而不自知。

赞美顾客的要领

我们要做的就是把顾客的特质用真诚的语言表达出来。“一句话,足以改变一件事情:一句话,也足以成就一番事业。”每个人都喜欢被赞美,也都喜欢别人对他说肯定且正面的称赞。常听到人家说,做生意的人嘴巴最甜了!而这种嘴巴上的甜,应是出自内心对顾客的称赞,而不是虚伪的奉承。

每个人都有值得我们欣赏的特点,而我们今天要做的,就是把属于顾客的特质,经由口述的方式说出来,而不明只在我们心里默默的欣赏的对方。

称赞对方的优点要出自内心真挚的赞美,而不是见到任何一位上门的男士就叫帅哥,见到女士叫美女,这种毫无意义的称呼方式,除了让顾客觉得你很肉麻、无聊之外,并没有达赞美顾客的效果。我们需要讲的,与顾客想听到的,都不是阿谀奉承的假话,顾客要听到的是你的真心话,一句让顾客打从心里认同听真话。

想从顾客身上找出他的优点并加以赞美,并不困难,只要肯多花心思细密的观察,你会发现他刚整理过的头发,他身上特殊设计的小别针,手上戴的戒指,他在事业上的成就,他就读的科系、毕业的学校,乃至他对于产品的充分认识,他随身携带的皮夹、手提包等等,都是值得我们赞赏的地方。

绝大部分的人,总是会将他本身认为值得骄傲的事物,表现在与人们的交谈中或外貌的装饰上。只要你多加观察,不难从顾客身上找出他潜在的优点。对顾客说赞美的话,并不是拍他马屁,而希望藉由赞美对方的优点来拉近彼此的距离,甚至将店家与顾客之间的藩篱打开。