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店铺经营技巧之懂顾客心理

2020-10-30 09:27:48 admin01 6

懂得顾客心理的老板

“以顾客的立场,考量顾客的需要”为成长、茁壮的关健。

有家精品店里的各项产品排列得井然有序,柔和的灯光、舒适的冷气,加上耳际伴着轻柔的音乐;而店里服务人员的微笑,更是始终挂在脸上,这整家店的画面,形成一种极为温馨、舒适的感觉。也使每一位上门的顾客都愿意用更多的时间在这家精品店多做停留,参观店里面摆放的各项精致产品时也顺便享受这家店的浪漫气氛。

某顾客拿起一件制作精美的茶杯组,正细心的观赏茶杯上的图案时,老板立即走到顾客身边,亲切的告诉顾客:“这件杯组,是意大利原装进口的骨瓷,上面绘制的图案,是由当地的街头节术家,针对米兰街道的特色精心描绘上去的…。”老板称赞他的眼光好,懂得欣赏这么好的作品:况且,这类的产品正因为是纯手工制作,不只是做工精致,在产量上也是稀少不常见的。经由老板细心的为顾客做介绍,也使得他对于刚刚还在犹豫是否要购买这件产品的疑虑一扫而空。结账时,老板微笑问他:“这一组这么漂亮的杯组,是要自用,还是要送人呢? ”

他问老板:“我都要买了,送礼跟自用对我来说,有什么不一样吗?”

老板回答说:“若是要送朋友的话,我会用比较好的包装纸来免费为你包装!这么一来,送朋友这份礼物,感觉上也很体面;而且朋友在看到这么精美的礼物时,也会很高兴的!

他问老板:“如果这杯组是我自己要使用的呢?”

老板笑着说:“那么,这杯组是否可以不用再包装了,我跟你打个小折扣,算你便宜一点!”这种“以顾客的立场,去考量顾客需要”的经营态度,正是这家精品店有能力在竞争的环境中,继续成长、茁壮的关键。