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AB公司连锁经营的现状与对策分析6

2020-11-04 09:27:54 admin01 4

(四)企业文化不健全

基于经济的持续发展,影响公司长久发展的就是公司文化,比如沃尔玛等规模庞 大的连锁超市都具备自身独有的公司文化,此外其也提升了上述品牌的运作效益。然 而在AB企业,公司文化发展水平不高,大部分管理者对前线职员的管理一般是利用扣工资的模式,缺少对于职员自主性的激发。上述结果就会导致公司凝聚力缺少,乃至阻碍公司的长久发展。

AB企业的文化发展并未达到一定的水平,主要展现在下面的部分:

第一,AB企业的职员对于企业的认可度不高,对于企业的归属感不强。

第二,企业各机构之间,职员之间沟通不顺畅,协调度和配合度不足,乃至很多时候会出现扯皮的问题。

第三,团队荣誉感不强,在AB企业的会议上,不同机构对自身机构的荣誉重视 度很高,在目前关注团队作战的发展环境下,团队凝聚力以及综合实力十分关键。其和AB企业的现实发展情况有紧密的关系。

四、AB公司连锁经营问题的解决对策

(一)加强售后服务体系建设

强化售后服务、物流系统的发展以及健全,尽量产生自身独有的特点以及优势。 差异化目前逐渐转变成众多家电连锁公司在现实竞争中开展错位竞争,维持产业 效益的关键方式,所以,不仅需要促进连锁点的发展,AB企业也需要强化服务网点以及售后服务系统和物流系统的健全,如此,才可以提高顾客对AB企业的满意度, 才可以最后得到顾客对AB企业的认可。

1.AB企业宣传“真心服务”的服务观点

把服务理念付诸于文字以及合约,让顾客监管,将服务质量当做着手点,企业将 退货换货、低售价、额外支出等部分的“三大保障”服务承诺,通过文字方式修订成精 准、完善的保障条约,其中把服务条款传播给顾客,本质上是企业和顾客基于两者的 权利义务关系达成互相遵照的合约。

2.实施“异店退货制”

只要是在AB电器连锁店买入的产品,可到其余任意一家AB电器连锁店开展退 货或换货,十天之内就可以退货,假如出现质量问题,可以在三十天内退货,五十天 内换货;现在,AB企业还是思考把南昌的典型经验的“异店退货制”普及到其余全部 连锁店。售后以及物流系统的确保,连锁店需要全面关注到物流以及售后服务,调节 以及确保店铺的正常运作。

3.开展售后服务资源整合

AB企业思考把现在的生产工厂的售后服务资源汇总到AB企业现在的服务系统 中,缩减售后服务程序,此外分析售后服务的隐藏赢利水平。

4.站在顾客角度上思考问题

AB企业在贵州连锁分店刚开始建立的时候,其就清楚的指出:只要顾客在该 连锁店购买的家用电器,在市区(涵盖郊区),就可以免费送货,且准备免费上门安 装调整,因此得到顾客的喜欢。