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店铺经营技巧之顾客资料的建立

2020-11-04 09:36:01 admin01 3

顾客资料的建立

拥有完善的客户资料档案,方能轻易地掌握住顾客的不同喜好与需求。

每一笔顾客的交易资料,是每家小店面年积月累下来的无形财富,其重要性如同医院的病历表。善用这些客户资料,灵活的运用这属于你的专有财富,会使我们在寻求客户曾经购买的产品做统计,或需要为他们做售后服务时,能有一个正确的依据。

完善的客户资料管理,能够让我们很轻易的就能掌握住有哪些顾客是喜欢这项产品的。若发现店里新进的这批产品适合某些顾客的需求时,店家可以直接寄DM给顾客,或是打电话通知他们,如此事半功倍的效果,则要归功于平时的客户资料管理,而要建立起完整的客户资料,则全依赖平时一点一滴的累积,完全急不得。

如果你尚未建立客户资料,从今天起,开始一步一步的将所有上门的顾客,在他们愿意的情况下,留下姓名、电话、地址等资料,在顾客离开后,我们要做的便是将顾客刚留下的资料做有系统的归类,并在备注栏里写下你刚刚和这位顾客说了什么话、做了什么样的承诺、他购买了什么产品、总额多少。记载的内容越详细,你对这位顾客的印象越深刻,这对你日后的帮助越大。

若要你回忆一星期前和某位顾客说了什么话,或许还记得。但你可记得一个月前或是一年前跟顾客说过了什么话吗?有些顾客,他可是一年半载后才会又回到店里消费的。或许一年后要顾客回忆,他去年跟你说过什么话时,他也忘了。但你若能够亲切的询问顾客,他去年来店里时,曾告诉你他去年夏天想学游泳,不知道现在成 绩如何了?相信这位顾客会因为你还记得他,而很快的成为你的基本客户。

有签于现在电脑科技的发达,你可以将顾客资料详细记录在电脑里面如此不占空间又能在当你需要找寻某一位客户的资料时,很快速的将你所需要的资料经由电脑的快速动作,即时呈现在你的面前。善用电脑带给店家的方便及实用性,这对于协助你成就一番事业是一个很好的帮手,也是一项绝佳的利器。

若非真的基于业务上的需要,在请顾客留下他的基本资料时,不要请顾客留下他的身份证号码,这会让顾客心生很大的戒心,而拒绝提供你任何资料的。要请顾客留下资料时,除了清楚告诉顾客你需要他留下资料的用意之外,对于不愿意留下资料的顾客,我们也应该很委婉的感谢他光临我们的店,并希望日后有机会为他服务。

对于表格设计希望顾客填写的部分,应该要以简单明了为原则,如果你有一些繁杂的表格,确实需要顾客填写的话,如果经由你自己口述来询问他,再由你来替他填写表格,这也会让顾客有一种很温馨的感觉。