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店铺经营技巧之贴心的服务

2020-11-05 09:37:31 admin01 3

对于顾客常问的问题

口说无凭绝难让顾客信服,最好再补充一些数据资料。

在这个工作岗位上,经营了这么久的时间,相信你对于顾客经常询问的一些问题,也都能驾轻就熟的回答:然而,你的答案是否很贴切、也很中肯的令每位顾客满意?顾客对你的解说中又接受了多少?或许你也没十足的把握!

每一家店的经营者都很清楚,顾客对于哪些方面的问题比较不明白,常将他们的疑问提出来来。在面对这些问题之前,我们是否曾用心的把这些问题详细记录下来,用心找一些相关的答复,如果我们能够再提出来一些数据资料,你顾客阅读的话,不只顾客理能相信你所言属实,对于你形象的提升也颇有助益。

这些数据,可以是厂商提供的资料,也可以是官方的书面报道,或是在平时书报杂志上看到所剪辑下来的文章。经由强而有力的第三者,来引证我们对顾客的解说确有实质根据,而不是信口雌黄随便说说的,顾客不仅不会再对这个问题丰疑,也会在心里面赞许你是一位肯用心的老板。店员而最能够瞧让顾客心服口服认同这件产品的优点,最简单也最快速的方式,就是拿产品做实验。

不论顾客提出来任何问题在你有充分准备回答顾客之余,还需要自己摊牌的多练习,才可以在很自然的情况下,从容不逼的运用在顾客的询问应对之中。

若是你能够预先了解顾客希望知道的问题,也要在顾客尚未提出疑问之前,先对顾客做解说,以消除他们心中的疑虑。在他开口想向你问问题之前,先将顾客心中的疑虑从店员口中说出来,更能够瞧让顾客愿意静静的专心聆听你对产品的解说,因为此时你所说的,正是他不明白又想了解的地方。

贴心的服务

贴心的小动作,无需花费太多时间与金钱,却能拉近与顾客的距离。

对顾客做一些亲切贴心的小动作,将可以拉近店家与顾 客之间的距离,此举往往有意想不到的神厅效果;而这是不需要花费太多时间与金钱就能够轻易达成的。

当顾客顶着火热的太阳,从外面进到店里时,汗流浃背的燥热感,也容易使得他的情绪浮动;此时,我们若能适时的奉上一杯冰凉的冷饮,感谢他在这么热的天气里,还愿意光临我们的店,当顾客手捧着沁冷饮时,对任何一位顾客来说,都会觉得这是一种很贴心的服务,也因此更愿意和店面继续往来。

当然,相同中的方法,我们也可以运用在冬季,在新人冷冽的寒风中,为来店的顾客奉上一杯热茶,也足以温暖顾客的心;下雨天,帮顾客撑伞到他停四的地方,以免顾客淋湿,这也是为顾客服务的机会。多想想,我们出除了销售货品之外,还能再为顾客做些什么额外的服务,基本顾客群的建立,是需要我们平时多用心去培养的,而这些顾客与店家间建立的情感,常是在这些贴心的服务中爱河培养起来的。