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对产品的解说要详细但不能啰嗦

2020-11-09 09:39:23 admin01 3

产品的解说要详细但不能啰嗦

滥用多艰涩难懂的专有名词,只能让顾客对你产生不满。

顾客对产品的使用与了解,除了来自广告之外,店员的详细解说,也是促使顾客愿意购买这项产品的动力,而你是否比你的顾客,更先一步的阅读了使用说明书呢?当顾客部你问题时,你是否能够操作这项产品呢?

若是在顾客询问时,才在顾客面前摸索这项产品的使用方式的话,不仅店员自己会因为没有充分的准备而觉得慌乱,顾客更会觉得这不是一项操作简单的产品,而打消了购买的念头。

因此对于摆放在店里的每一项产品所具有的儿特性质,都要充分的认识。

对顾客解说时,别试图使用太多艰涩难民的专有名词,来增加顾客对你具有专业知识的错觉,唯有当顾客听得懂你在说什么时,才会继续对这产品有兴趣探讨下去。

店员永远要比顾客早一步看过使用说明书的用意,即在于你必须以顾客的立场,用最简单最容易听得懂的词句来为顾客解说:在这整个销售过程中,与顾客之间的谈话,必须要常常加以练习,使自己达到对产品的功能完全瞭若指掌的地步。

微笑与顾客的交谈

最佳销售利器无疑就是给顾客的微笑。

微笑是与人沟通的销售语言,若应用在商场上,也是最能够化解顾客心防的武器。不论你今天面对面的是一位陌生的新客户,或是一位常来我们店里的老主顾,都要在顾客全程的购物过程中,保持亲切的笑容:“微笑”可说是商场上最基本的礼仪。

给顾客的微笑,要勇敢的表达出来让顾客知道!虽然,在内心里我们很真心诚意的感谢这位顾客,愿意来店里消费,但脸上始终没有展露出亲切的笑容是很难让顾客感受到我们的诚意的。

此外,微笑必须是出自内心的微笑,当你真正能够发自内心感谢这位顾客一直照顾我们的生意时,你更会将这种愉悦的笑容传达到顾客的心中职业笑容,给人的感觉是皮笑肉不笑的,很难使人产生亲切感:僵硬的表情,很难在人与人之间,筑起一段友谊的桥梁,而生涩的笑容,更难以让彼此达成良好的沟通。

顾客在受你对他们的重视后,自然就成了你踏实的顾客了。