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店铺经营技巧之售后服务的重要性

2020-11-12 09:23:28 admin01 2

售后服务的重要性

服务内容,服务品质屿顾客的满意程度之争。

服务业,顾名思义就是以顾客作为导向的一种行业。要让顾客愿意长时间来这里消费,唯有用你诚恳的服务态度,来吸引顾客。

每一家店面对顾客提供的服务,比的是“服务 内容”、服务品质“与顾客的满意程度”。有很多家店面,在顾客购物时的服务态度是非常好的,然而,等到顾客真正需要店家做售后服务时,却表现得让顾客有判若两人的感觉——店家不是藉故推委,就是态度不佳的拒绝服务!

这种两极他化的服务态度,只会让顾客觉得这只是一家想骗顾客钱的黑店,根本毫元商誉可言。要特别提醒读者注意的是,真正能让感受到我们这家店的服务热忱,是在于当顾客对所购买的产品,有了使用上的问题,需要我们协助解决问题的时候!而不是在购物之所提供的任何承诺,这服务态度前后所占的比例对顾客的心里来说,“完善的售后服务”更能够百分之百的获得顾客对你的依赖。

一家重视售后服务,并且能够尽心尽力,以顾客的立场去解决顾客抱怨的店面,总是比那些对顾客的抱怨都不当一回事的店面,还来得容易引起顾客的认同。

一家经营成功的店面,一位能博得顾客信任的店员应当时时思考,能再为顾客多做些什么,而不是一味想着如何逃避责任!别让顾客忘了你的存在

适时表达你对顾客,当他再有需要的时候,是否依旧还会来这里购买呢?是这位顾客如断了线的风筝一般,从此一去不复返了?要与顾客维持长时间的主顾关系,须不时的以和种方式来提醒顾客,让他记得有我们这家店的存在。在年节时寄张贺卡;在顾客生日之际,寄张生日卡;在有了顾客喜欢的新货进来时,不忘提醒他们;有需要定期保养的产品,也不忘在期限到期之前,通知顾客前来做保养。

但这种怀与祝福,尽可能不要掺杂太多的商业色彩,点到为止,让顾客不要忘记你的存在就可以了,否很难引起顾客共鸣的。若是对于经常在你店里消费的常客,更应该找个时间,在适当的时机亲自去拜访排他们,让他们知道,我们很感谢他长期以来一直照顾我们的生意。