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最全的开店经营运行技巧都是经验之谈4

2020-12-30 11:44:03 admin01 22

4.售前与售后:提及售后大家都能明白,但售前可能就不很熟悉,或者根本没关注过。举个例子:来了顾客,看上了某款,营业员屁颠屁颠的一路小跑去仓库拿尺码,又兴冲冲地给顾客试穿。一拿到顾客手,出问题了,鞋面上有污点,试试吧,人家小姑娘也跑得挺景的,上脚,坏事了,脚底被钉戳了个洞,这下闹大了,再好素质的顾客也要有意见了,赔偿损失不说,一传十,十传百稍微处理不妥当,声誉那是……其实这种情况并非杜撰,日常销售中常有发生。怎样避免呢,就要做好定的作,鞋面、鞋帮和鞋内里每个部位都要大致看一遍,发现问题及时解决,不要把问题让顾客发现后才处理,为时晚矣!可以说售前工作是销的保证。至于后,什么质量保证打造誉的,大家都知道,就不多费口舌。要的是如何让后不花成本,如何用售后创造利润。比如,在发票单上就印上几句简单的小字:开胶脱线免费维修配跟不包。用点胶水针线什么的,本钱很少,但还是尽量到羊毛出在羊身上。顾客来维修,要尽推荐她更换配跟、做个鞋贴什么的,要把一些鞋垫、鞋油什么的使劲推销,一块钱进的牛筋配跟最少收5一块五的铜跟就收10块,只要你的东西比机器修店的便宜,顾客一般都信任你。这样一来,后的成分摊到顾客头上,还可以一定程度上赚取利润。也许会有店主不屑于赚这点小钱,认为损形象,但是我觉得方便顾客方便自己,大家都开心愿意的,何乐而不为呢

5.工具与配件:每个鞋店,都要准备一些必备的修工具和鞋配件。工具呢,如锤子、吹风、电钻、起子、夹钳、挫子、刀片、撑等用于装跟、换跟等维修,配件呢,如油、清凉油、清洁剂、亮光、鞋漆、鞋边502、软胶水、树脂胶、增高垫、全垫、半垫、后跟贴、鞋蜡、鞋搽、鞋刷、配跟等等,用于洁美容等。鞋进仓时,就要检,大小码核对,里外粗略的看过,鞋面有顽固污点的,就用纸巾蘸点清凉搽拭,内里有钉的用钳拔出(值得注意的是,鞋里有钉子是不可避免的,也不属于质量问题的范畴这是业内众所周知的),所以配备具是必要的。销过程中,就要用到配件了。脚低的,穿高跟鞋就效果不好,给个半垫,立刻饱满顾客要37码的,你只有38的,那就立刻垫上层鞋垫,美其名保护脚掌,这样一来销售成功率高些。