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最全的开店经营运行技巧都是经验之谈14

2021-01-14 09:32:38 admin01 29

4.顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。时候,顾客要求的服务水准太高,令商场来不及安排,或者根无力提供。这时候,如果营业员只简单地说声“不”,而不做任何解释的话,也会引起顾客的不满。对待这种情况,营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限,然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如,当顾客要求某种商场不提供的服务,不要说不,我们没有这种业务。而是说:“没问题,虽然我们没有这种业务,但我知道哪些单位能提供这种服务。然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料,可以告诉顾客到哪里能关内容。如果这样做了,虽然顾客没有得到他们所需要的服务,但也会对商场留有好的印象。

总之,商处理各种顾客纠纷时,要掌握两大原则:一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位二是迅速补救,确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只这样才能重新获得顾客的信赖,提高商场的业绩。

第七、开店卖女鞋店铺卖场的设计要素

风格定位,要清楚你做的品牌是休闲还是工作场合穿的鞋,是男鞋还是女鞋。休闲女鞋的卖场应该给人以随意、轻松的感觉,可以给出节奏感强的背景乐,拥有对比强烈的色彩和绚烂的灯光,折放、面展示、侧面展示要互相穿插,货架的摆放要在随意中又有整体的感觉,正装则反之。

女鞋卖场的色彩要有女人味,淡蓝+白、红+白、紫红+白、驼色+白、白、黑+白等都是不错的选择,场的线条要流线、纤细,灯光柔和,多点镜(女人大生爱照镜,当你这里镜多的时候,就算他们没有看你的鞋也会把她们吸引过来。)而男鞋则以粗犷的线条,深沉的色彩为主,多用胡桃木等材料制作。

我们找准了定位,下面介绍的就是卖场设计的要素:

1、卖场的色彩要统一,女鞋和装修色彩要很和谐地融为一体,让人一眼就能看出你卖场的主色调,但这里说的统一不是让女鞋和装修色彩完全致,那样会让卖场显得很单调呆板,应该让局部有对比并服从整体。

2、灯光的的性。在女鞋卖场灯光起着关键的作用,同样对女鞋打光和不设灯光来的展示效果完全不同,特别是些单件展的高档女鞋,一定要用射灯进行烘托。灯光的颜色也要适当,蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉(卖凉鞋、拖鞋),黄色的灯光,给人很温暖的感(卖秋鞋、冬鞋)。